التعليمات
الأسئلة الشائعة
الطلب والشحن
1. ما هي الدول التي تقومون بالتوصيل إليها؟
نقوم بالشحن إلى كافة أنحاء الاتحاد الأوروبي.
2. كم من الوقت يستغرق التسليم؟
- ألمانيا: 1-2 يوم عمل
- الدول الأخرى في الاتحاد الأوروبي: 5-10 أيام عمل
3. ما هي تكاليف الشحن؟
يتم احتساب تكاليف الشحن عند الخروج وتعتمد على الوجهة.
4. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي لاحقًا؟
بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تغييره أو إلغاؤه إلا في حالات استثنائية. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
الإرجاع والاستبدال
5. هل يمكنني إرجاع طلبي؟
نعم، يمكنك إرجاع طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن تكون البضاعة بحالة جديدة.
6. كيف تتم عملية الإرجاع؟
أرسل لنا رسالة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو رسالة مباشرة على Instagram. وسنقدم لك جميع المعلومات اللازمة للإرجاع.
7. من يتحمل تكاليف الإرجاع؟
تقع تكاليف الإرجاع على عاتق المشتري ما لم تكن البضائع معيبة أو تم تسليمها بشكل غير صحيح.
يدفع
8. ما هي طرق الدفع التي تقدمها؟
نحن نقبل طرق الدفع الشائعة مثل بطاقة الائتمان، PayPal، Klarna والمزيد.
9. هل الدفع الخاص بي آمن؟
نعم، نستخدم طرق دفع آمنة لحماية بياناتك.
اتصال
10. كيف يمكنني الوصول إليك؟
يمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر القنوات التالية:
📧 البريد الإلكتروني: [عنوان بريدك الإلكتروني]
💬 الدردشة على موقعنا
📩 رسالة مباشرة على الانستجرام: oneummah.store
هل لديك أي أسئلة أخرى؟ لا تتردد في الكتابة إلينا! 😊